NoNonsense krant Olympia Uitzendbureau: Hein Heuvelmans is managementconsultant bij Mercator Management Advies en in die rol begeleidt hij Olympia al vele jaren met de verbetering van de besturing van de organisatie. Hein ziet de kracht van Olympia vooral in haar mensen: ondernemende mensen die altijd voor het optimale resultaat gaan.

Tijdschrift Reflex: Na maandenlange voorbereiding beklommen veertien sportieve Olympianen de Mont Blanc. De stijgijzers kunnen weer af, de stropdassen om. Maar van tevreden achterover leunen is geen sprake. De beklimming van de Mont Blanc vormt 'slechts' een opstapje naar een veel hoger doel: Olympia nóg groter en nóg beter maken.

Resultaatgericht(er) denken, werken en sturen vanuit de ambitie van een programma of afdeling vraagt om eenduidige antwoorden op de volgende vragen: "WAT willen we bereiken als organisatie?", "HOE gaan we die ambitie realiseren?" en "WAARMEE worden de benodigde resultaten van de strategie gerealiseerd?".

De Telegraaf: Het topmanagement van Olympia Uitzendbureau zoekt het hogerop. Als sluitstuk van een jaar durend intensief 'Top Class' trainingsprogramma voor veelbelovende managers staat de beklimming van de 4807 meter hoge Mont Blanc op het programma.

Rijnpost Weekend: Veenendaal als tussenstop op weg naar de top van de Mont Blanc! Drie managers van Olympia Uitzendbureau liepen 19 augustus de kwart triatlon van Veenendaal als voorbereiding op hun beklimming van de beruchte Mont Blanc later deze maand. De Olympia vestiging in Veenendaal sponsorde het drietal. Vestigingsmanager Marc Verhoeven: "Wij steunen onze collega's waar we kunnen in hun voorbereiding op de jacht op de top."

Algemeen Dagblad: Veertien managers van Olympia Uitzendbureau willen in september volgend jaar op de top van de Mont Blanc staan. Onder leiding van de ervaren bergbeklimmer Wilco van Rooijen zijn ze druk bezig met hun voorbereiding op de zware klus. De stropdassen zijn afgedaan, de stijgijzers liggen gereed. Hun eerste doel ligt op 4810 meter boven zeeniveau, op de grens van Frankrijk en Italië. Het ultieme doel: hun bedrijf naar grote hoogten te laten stijgen. Op de eeuwig besneeuwde flanken van één van de hoogste bergen van Europa komt het aan op doorzettingsvermogen én teamwork, zet de theorie opzij, lang leve de praktijk. AD Sportwereld zal hen de komende maanden volgen op hun missie.

De groeiende vraag naar zorg zal, onder meer door de politieke druk die daarmee gepaard gaat, zorg¬instellingen aanzetten tot steeds grotere efficiëntie en productiviteit. De invoering van onafhankelijke, objectieve en integrale indicatiestelling en van Diagnose Behandeling Combinaties (DBC’s) vraagt daarbij om flexibele zorgregistratie en om resultaatgerichte(re) sturing. Immers: productie en budgetten zullen geheel afhankelijk worden van de indicatie en de geleverde zorg. Daarnaast vindt in de Zorgsector een verschuiving plaats van aanbodgerichte zorg naar vraaggerichte zorg. De overheid zal zich steeds meer als regisseur terugtrekken en de sturing overlaten aan andere organisaties; waaronder zorginstellingen en verzekeraars. De modernisering van de AWBZ is daartoe een aanzet. Al deze ontwikkelingen bij elkaar leiden tot een grotere behoefte aan transparantie bij bestuurders en tot een noodzakelijke resultaatgerichte instelling. Performance Management (of in gewoon Nederlands: Resultaatgericht Sturen) is daarom een thema dat tegenwoordig op veel bestuursagenda's voorkomt. De centrale vraag bij de introductie van Performance Management is: wat moet in onze organisatie onder performance worden verstaan en hoe sturen we daarop?

Resultaatgericht(er) denken, werken en sturen
De strategische, tactische en operationele aansturing van een organisatie blijkt lastig te zijn (zie de resultaten van Shell, Ahold en Enron). Hein Heuvelmans van Mercator Management Advies heeft een integraal besturingsmodel ontwikkeld waarmee het management van organisaties op basis van de strategie resultaatgericht(er) gaat denken, werken en sturen. Managers krijgen eenvoudige instrumenten in handen waarmee prestatiemeting en -sturing van de organisatie, de afdelingen en de individuele werknemers in onderlinge samenhang worden geregeld en waarbij de organisatiestrategie leidend is. Hein Heuvelmans schetst de problemen waarmee managers te maken hebben en bespreekt het besturingsmodel vanuit de besturingsvragen van de manager. Daarna wordt het model ingevuld met verschillende producten en instrumenten die het management in staat stellen strategiegedreven performancemanagement concreet en succesvol te introduceren.

Elke gemeentelijke organisatie dient een duidelijke missie, ambitie en strategie, te hebben. Bij dit proces kunnen de politieke, bestuurlijke en ambtelijke cyclus niet zonder elkaar. Binnen dit proces loopt een proces van willen en doen en een proces van controleren en verantwoorden. Deze methodiek maakt een logische ordening mogelijk van kaderstelling, programmamanagement en uitvoeringsmanagement en is uitermate geschikt voor de organisatie van de begrotings- en P&C cyclus van de gemeente.

De gemeentelijke programmabegroting ligt er. Hoe formuleer je vervolgens doelstellingen en hoe realiseer je die? En vooral: hoe meet je de inspanningen en stuur je op resultaat? Met deze vragen ging de gemeente Gouda samen aan de slag. Het strategisch A4-tje, strategiekaarten en prestatie-indicatoren bleken een bruikbaar instrumentarium, volgens Anneke van der Zwaart, directeur van de sectoren Projecten, Publieksdiensten en Wijkaanpak. "We beschikken nu over een instrument waarmee managers, maar ook de raad en het college, kunnen sturen. We hebben meer samenhang en overzicht en kunnen verantwoorde keuzes maken.”