Performance Management

Resultaatgericht(er) denken, werken en sturen vanuit de ambitie van een programma of afdeling vraagt om eenduidige antwoorden op de volgende vragen: "WAT willen we bereiken als organisatie?", "HOE gaan we die ambitie realiseren?" en "WAARMEE worden de benodigde resultaten van de strategie gerealiseerd?".

De groeiende vraag naar zorg zal, onder meer door de politieke druk die daarmee gepaard gaat, zorg¬instellingen aanzetten tot steeds grotere efficiëntie en productiviteit. De invoering van onafhankelijke, objectieve en integrale indicatiestelling en van Diagnose Behandeling Combinaties (DBC’s) vraagt daarbij om flexibele zorgregistratie en om resultaatgerichte(re) sturing. Immers: productie en budgetten zullen geheel afhankelijk worden van de indicatie en de geleverde zorg. Daarnaast vindt in de Zorgsector een verschuiving plaats van aanbodgerichte zorg naar vraaggerichte zorg. De overheid zal zich steeds meer als regisseur terugtrekken en de sturing overlaten aan andere organisaties; waaronder zorginstellingen en verzekeraars. De modernisering van de AWBZ is daartoe een aanzet. Al deze ontwikkelingen bij elkaar leiden tot een grotere behoefte aan transparantie bij bestuurders en tot een noodzakelijke resultaatgerichte instelling. Performance Management (of in gewoon Nederlands: Resultaatgericht Sturen) is daarom een thema dat tegenwoordig op veel bestuursagenda's voorkomt. De centrale vraag bij de introductie van Performance Management is: wat moet in onze organisatie onder performance worden verstaan en hoe sturen we daarop?

Resultaatgericht(er) denken, werken en sturen
De strategische, tactische en operationele aansturing van een organisatie blijkt lastig te zijn (zie de resultaten van Shell, Ahold en Enron). Hein Heuvelmans van Mercator Management Advies heeft een integraal besturingsmodel ontwikkeld waarmee het management van organisaties op basis van de strategie resultaatgericht(er) gaat denken, werken en sturen. Managers krijgen eenvoudige instrumenten in handen waarmee prestatiemeting en -sturing van de organisatie, de afdelingen en de individuele werknemers in onderlinge samenhang worden geregeld en waarbij de organisatiestrategie leidend is. Hein Heuvelmans schetst de problemen waarmee managers te maken hebben en bespreekt het besturingsmodel vanuit de besturingsvragen van de manager. Daarna wordt het model ingevuld met verschillende producten en instrumenten die het management in staat stellen strategiegedreven performancemanagement concreet en succesvol te introduceren.

Het is niet ongewoon om, afhankelijk van de lengte van de tijdshorizon waarover de control zich uitstrekt, een onderscheid te maken naar operational control versus strategic control. Terwijl de operational control de laatste jaren veel aandacht heeft gekregen, is strategic control een onderwerp dat minder in de belangstelling staat. Het belang van strategic control, kort te karakteriseren als strategievorming en -bewaking, is evenwel evident. In dit artikel wordt strategic control behandeld aan de hand van een casus.